无艰不“摧?#20445;?#19981;打官司下的成功催款

在与客户的业务合作中,客户服务费的拖欠情况屡见不鲜,顾问也因此头疼不已,在与客户的博弈中,如何在不破坏双方关系的前提下打赢这场胜仗呢?

在本次案例中,顾问用自己?#24049;?#30340;职业心态、专业素质、贴心服务来面对客户。经过与公司各部门的通力合作,与对方客户各层级多维度的沟通后,最后在不打官司的前提下成功收回余款,并与该客户继续友好合作。以下是关于该催款事件的分享。

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客户行业

Baby Care

逾期天数

>180天

欠款金额

100,000元

成功催还总金额

100,000元

公司Baby Care Team顾问于2015年10月为某Baby Care客户(?#30340;?#30693;名企业)推荐CIO职位,2016/2/1候选人入职上班,1个月后我司收取了客户50%人才服务费100,000元,该CIO于 2016年5月4日离职,按照合同?#32423;ǎ?#20505;选人保证期已过,未过客户公司的试用期,之后客户便一直不愿意支付尾款100,000元服务费。

Operation Procedure
Internal

– 在BD团队负责人的帮助下,与对方客户的HRSVP多次沟通

– 在培训部负责人的指导下,向Global HRSVP发送邮件

– 寻求总经理的支持,在整体事件中进行沟通

对方客户终于同意支付该笔余款。

然而,在我们开出发票之后,对方客户各种婉拒、电话也无法接通,之后便让公司律师发律师函,对方收到律师函之后,并无任何想要和解的想法,期间经历了各种等待,此周期约5个月。

External

2017年1月3日,通过候选人渠道拿到对方总裁联系方式,发短信给对方,大致内容为:

当天下午,该总裁把财务最高负责人联系方式给到我司顾问,并亲自去找了这位财务,让其尽快支付服务费用

同?#20445;?#26477;州BA与德国HRSVP电话联系及邮件沟通,中间也起到了很好的润滑作用

最后,在走付款流程?#20445;?#25105;司顾问与客户集团CHO保持紧密联系,并在他生日当天(2月27日)送上礼物表示对他的?#34892;?/p>

在2017年2月27日下午,该笔100,000元服务费终于予以支付

RESULT

因为悬而未决的服务费事宜,我司与该客户的合作关系在2016年也未继续进行。但是2017年2月13日该客户公司HRM联系我司顾问,告知有一批职位给到我司操作,同时重新续签合同,并已保持?#24049;?#21512;作及互动关系.

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Conclusion

我司在不打官司的前提下,成功收回100,000人才服务费,并且没有因此影响与该客户的合作关系,在事件发生后,我司依然与客户保持着?#24049;?#30340;合作及互动关系,我们顾问高品质的服务让客户信服。

Meet the Baby Care Team Leader
何丽珠
仲望咨询拥有一只专注在Babycare行业的顾问团队,她们都拥有丰富的专业知识和深厚的行业背景,在母婴行业快速发展的同?#20445;?#20154;力?#35797;?#38382;题也成为了当下发展最大的瓶?#20445;?#20210;望Babycare Team凭借着丰富的人脉?#35797;?#31215;累,希望在未来能为更多母婴行业的客户提供招聘解决方案以?#26696;?#22810;的行业最新资讯。